--- title: "Soporte de Period Calc: ayuda, suscripciones y tus datos" description: "Ayuda con Period Calc: contacto, restaurar o cancelar Premium, pasar a un iPhone nuevo, recordatorios, el PIN olvidado y cómo borrar tus datos." url: https://periodcalc.app/es/support/ lang: es --- # Ayuda y soporte ¿Necesitas ayuda? Escríbenos: solemos responder en uno o dos días hábiles. Soporte por correo [hossam.hamoda@gmail.com](mailto:hossam.hamoda@gmail.com?subject=Soporte%20de%20Period%20Calc) Incluye la versión de la app (al final de Ajustes), el modelo de tu iPhone y su versión de iOS. No envíes datos de salud: no los necesitamos para ayudarte. [Escríbenos](mailto:hossam.hamoda@gmail.com?subject=Soporte%20de%20Period%20Calc) ## Preguntas comunes ### ¿Cómo administro o cancelo mi suscripción? En el iPhone: Configuración › tu nombre › Suscripciones, elige Period Calc y luego Cancelar suscripción. En la app: Ajustes › Administrar suscripción. Cancela al menos 24 horas antes de la fecha de renovación; conservas Premium hasta que termine el periodo pagado, y borrar la app no cancela la suscripción. Los reembolsos los gestiona Apple en [reportaproblem.apple.com](https://reportaproblem.apple.com/). ### ¿Cómo restauro Premium en un teléfono nuevo o después de reinstalar la app? Abre Ajustes › Restaurar compras (también está en la pantalla de Premium) y usa la misma Cuenta de Apple con la que te suscribiste. No hay cuenta dentro de la app. ### ¿Cómo paso mis datos a un iPhone nuevo? Tus datos pasan con la copia de seguridad o la transferencia de tu iPhone (copia de seguridad de iCloud o Inicio rápido). Por seguridad, el PIN no se transfiere: el bloqueo se desactiva solo en el teléfono nuevo, y puedes volver a activarlo en Ajustes › Privacidad. Si tienes una suscripción, toca también Restaurar compras. ### Olvidé mi PIN. ¿Cómo entro? Por tu privacidad, el PIN se guarda solo como un hash irreversible en tu teléfono, así que no podemos verlo ni restablecerlo. Si activaste Face ID o Touch ID, desbloquea la app con ellos como siempre. Si no, en la pantalla de bloqueo toca “¿Olvidaste tu PIN?” y luego “Borrar todos los datos”: se borran todos los datos de la app y el PIN, y empiezas de cero. Esto no se puede deshacer. ### La fecha de la hégira tiene un día de diferencia con la de mi país. ¿Qué hago? Abre Ajustes › Idioma y calendario y, en Ajustar fecha de la hégira, toca + o − (hasta 2 días en cada sentido): +1 si tu mes empezó un día antes que en Umm al-Qura. Una vista previa de la fecha de la hégira de hoy te ayuda a comprobarlo. El ajuste se aplica a todas las fechas de la hégira de la app. ### Mis recordatorios no llegan, o muestran un texto genérico. Comprueba que las notificaciones de Period Calc estén permitidas en la Configuración de tu iPhone, y activa los recordatorios que quieras en Ajustes › Recordatorios dentro de la app. Por privacidad, los recordatorios muestran un texto genérico por defecto; para ver los detalles, activa Ajustes › Privacidad › Mostrar detalles en las notificaciones. En el modo embarazo, los recordatorios del periodo y de la ovulación se pausan. ### ¿Cómo exporto mis datos o creo un informe para mi médico? Las dos son funciones Premium. Ajustes › Exportar datos (CSV) crea un archivo con las fechas de tus periodos y tu registro diario, y abre el menú Compartir. El informe en PDF para tu médico es la primera tarjeta de Estadísticas. Los dos archivos se crean en tu teléfono, y tú eliges adónde van. ### ¿Cómo borro todos mis datos? Ajustes › Borrar todos los datos (al final) y confirma. Es permanente, no se puede deshacer y no cancela la suscripción. También puedes eliminar la app de tu teléfono. ### ¿Cómo desactivo el envío de datos de uso anónimos? Ajustes › Privacidad › Compartir uso anónimo. Los datos de uso nunca incluyen información sobre tu salud. [Lee la política de privacidad](https://periodcalc.app/es/privacy/). ## Recibe un aviso antes de tu próximo periodo **Period Calc** para iPhone aprende de tus propios ciclos y te avisa dos días antes de tu periodo, con discreción: sin detalles, a menos que los actives. - La fecha de la hégira en cada día del calendario - Tus días de ayuno, cada mes - Bloqueo con PIN y Face ID, y sin cuenta [Descargar en el App Store](https://apps.apple.com/app/id6814298894) ## Calculadoras gratuitas - [Calculadora menstrual](https://periodcalc.app/es/period-calculator/): Tus próximos seis periodos, tus días fértiles y la ovulación, en fechas gregorianas y de la hégira. - [Calculadora de ovulación](https://periodcalc.app/es/ovulation-calculator/): Tu ventana fértil y tu día de ovulación en los próximos tres ciclos. - [Calculadora de embarazo](https://periodcalc.app/es/due-date-calculator/): Tu fecha probable de parto, cuántas semanas de embarazo tienes y en qué trimestre estás. Las predicciones son estimaciones: no son consejo médico ni un diagnóstico, ni un método anticonceptivo. La guía de oración y pureza recoge las normas generales de las cuatro escuelas. No es una fatua: para tu caso concreto, pregunta a alguien en cuyo conocimiento confíes. Este sitio web no usa cookies ni analítica. Las calculadoras funcionan en tu navegador y nada de lo que escribes se envía a ningún lugar.